# Условия и соглашения интернет-магазина Smile-n-Wave
Настоящие условия регулируют порядок использования сайта **smile-n-wave.eu**, оформления заказов, оплаты, исполнения услуг, доставки товаров и рассмотрения обращений клиентов интернет-магазина **Smile-n-Wave**.
Используя сайт, оформляя заказ или оплачивая товары/услуги, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и принимает их.
—
## 1. Данные продавца
Интернет-магазин управляется:
**Smile and Wave Holding LLC**
Юридический адрес: **9000 гр. Варна, ул. Д-р Анастасия Головина 9, ет. 2, Республика Болгария**
Email: **[info@smile-n-wave.eu](mailto:info@smile-n-wave.eu)**
Телефон: **+359 88 206 0000**
Рабочее время поддержки: **с 10:00 до 17:30 по времени Софии**
**ЕИК/ПИК:** `204609723`
**Регистрация по VAT/ДДС:** `BG204609723`
—
## 2. Предмет деятельности интернет-магазина
Через сайт **smile-n-wave.eu** клиент может заказать:
* пакеты информационной поддержки;
* дополнительные услуги;
* услуги сопровождения, связанные с мобильной связью, мобильным интернетом и организационными вопросами подключения;
* SIM-карты, тарифные пакеты и сопутствующие сервисы, если они доступны в магазине;
* иные товары и услуги, размещенные в каталоге сайта.
**Smile-n-Wave** не является мобильным оператором, если иное прямо не указано в описании конкретного товара или услуги.
Условия использования сети, качество покрытия, роуминг, ограничения скорости, тарифные параметры и иные технические условия могут зависеть от соответствующего оператора связи.
—
## 3. Оформление заказа
Для оформления заказа клиент выбирает товар или услугу на сайте, добавляет его в корзину, заполняет необходимые данные и подтверждает заказ.
До окончательного подтверждения заказа клиент имеет возможность:
* проверить введенные данные;
* исправить ошибки;
* изменить состав корзины;
* отказаться от оформления заказа.
Договор считается заключенным после подтверждения заказа со стороны **Smile-n-Wave** и/или после направления клиенту письма с информацией о заказе и оплате.
Если заказ предполагает оплату, клиент при оформлении заказа подтверждает, что заказ связан с обязанностью оплаты.
—
## 4. Цены
Цены товаров и услуг указаны на сайте в евро и/или болгарских левах.
Если иное не указано на странице товара, цена включает применимые налоги и сборы.
Стоимость доставки, подключения, пересылки документов, дополнительных услуг или иных расходов указывается отдельно до завершения оформления заказа.
**Smile-n-Wave** вправе изменять цены на сайте, однако такие изменения не влияют на уже подтвержденные и оплаченные заказы, если стороны не договорились об ином.
—
## 5. Оплата
Оплата заказов производится способами, доступными на сайте на момент оформления заказа.
После оформления заказа клиенту может быть направлено письмо с темой вида:
> Счет на оплату по заказу XXXXX
Письмо может содержать ссылку для оплаты.
Заказ принимается к исполнению после подтверждения оплаты, если иное не согласовано с клиентом.
—
## 6. Исполнение услуг и доставка
Сроки исполнения услуги или доставки товара указываются:
* в описании конкретного товара/услуги;
* в письме с подтверждением заказа;
* либо согласуются с клиентом отдельно.
Если заказ включает физическую передачу SIM-карты, документов или иных материалов, доставка осуществляется способом, согласованным с клиентом.
Если доставка товара, заказанного онлайн, не может быть выполнена в установленный срок, клиент имеет права, предусмотренные законодательством о защите потребителей.
По общему правилу товары, заказанные онлайн, должны быть доставлены потребителю в течение **30 дней**, если стороны не согласовали иной срок.
—
## 7. Право отказа от дистанционного договора
Потребитель имеет право отказаться от дистанционного договора в течение **14 дней** без указания причины, если применимое законодательство не предусматривает исключений.
Для товаров срок обычно исчисляется с даты получения товара.
Для услуг срок обычно исчисляется с даты заключения договора.
Для отказа от договора клиент может направить заявление на email:
**[info@smile-n-wave.eu](mailto:info@smile-n-wave.eu)**
В заявлении необходимо указать:
* имя и фамилию клиента;
* номер заказа;
* дату заказа;
* контактный email/телефон;
* товар или услугу, от которых клиент отказывается;
* банковские или иные реквизиты для возврата, если возврат невозможен тем же способом оплаты.
—
## 8. Исключения из права отказа
Право отказа может не применяться или может быть ограничено в случаях, предусмотренных законом, включая, но не ограничиваясь:
* полностью оказанные услуги, если клиент заранее согласился на немедленное начало исполнения и был уведомлен о потере права отказа;
* цифровой контент, начатый к загрузке или использованию после явного согласия клиента;
* товары или услуги, изготовленные или настроенные по индивидуальному заказу клиента;
* товары, которые по своей природе не могут быть возвращены;
* иные случаи, предусмотренные законодательством.
Для услуг **Smile-n-Wave**, связанных с активацией, подключением, оформлением, консультационным или информационным сопровождением, право отказа может быть ограничено после начала или полного исполнения услуги при наличии согласия клиента.
—
## 9. Возврат денежных средств
Если клиент законно воспользовался правом отказа, **Smile-n-Wave** возвращает полученные от клиента суммы без необоснованной задержки и не позднее **14 дней** с момента получения уведомления об отказе.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились об ином.
Если клиент возвращает физический товар, расходы на обратную пересылку несет клиент, если иное не указано **Smile-n-Wave** или если обязанность оплатить обратную пересылку не лежит на продавце по закону.
—
## 10. Претензии и рекламации
Клиент может направить претензию по email:
**[info@smile-n-wave.eu](mailto:info@smile-n-wave.eu)**
В претензии необходимо указать:
* имя и фамилию клиента;
* номер заказа;
* описание проблемы;
* желаемый способ решения;
* документы, подтверждающие заказ и оплату;
* фото, скриншоты или иные материалы, если они относятся к проблеме.
**Smile-n-Wave** рассматривает обращения клиентов в разумный срок и связывается с клиентом для уточнения деталей или предложения решения.
Если спор касается товара, потребитель вправе заявлять претензии по несоответствию товара договору в рамках применимого законодательства.
—
## 11. Ограничение ответственности
**Smile-n-Wave** отвечает за надлежащее исполнение собственных услуг в пределах, предусмотренных законодательством и условиями конкретного заказа.
**Smile-n-Wave** не несет ответственности за:
* сбои, ограничения или изменения в сетях мобильных операторов;
* качество покрытия мобильной сети в конкретном месте;
* действия третьих лиц, платежных систем, служб доставки и операторов связи, если такие действия находятся вне контроля **Smile-n-Wave**;
* невозможность исполнения заказа из-за неверных данных, предоставленных клиентом;
* задержки, вызванные государственными органами, операторами связи, платежными посредниками или форс-мажорными обстоятельствами.
Это ограничение не лишает потребителя прав, которые не могут быть ограничены по закону.
—
## 12. Персональные данные
При оформлении заказа **Smile-n-Wave** обрабатывает персональные данные клиента, необходимые для:
* оформления заказа;
* оплаты;
* исполнения заказа;
* связи с клиентом;
* доставки;
* бухгалтерского учета;
* соблюдения требований закона.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с **GDPR** и законодательством Республики Болгария о защите персональных данных.
## 13. Cookies
Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии для:
* корректной работы магазина;
* работы корзины;
* авторизации;
* аналитики;
* улучшения сайта;
* удобства пользователей.
## 14. Внесудебное разрешение споров
В случае спора клиент сначала обращается в **Smile-n-Wave** по email:
**[info@smile-n-wave.eu](mailto:info@smile-n-wave.eu)**
Если спор не удалось урегулировать напрямую, потребитель может обратиться в компетентные органы защиты потребителей Республики Болгария
—
## 15. Применимое право
К настоящим условиям применяется право Республики Болгария и применимое право Европейского союза.
Если клиент является потребителем, настоящие условия не ограничивают его обязательные права, предоставленные законодательством о защите потребителей.
—
## 16. Изменение условий
**Smile-n-Wave** вправе изменять настоящие условия.
Новая редакция применяется с момента публикации на сайте, если в ней не указано иное.
К заказам, оформленным до изменения условий, применяется редакция условий, действовавшая на момент оформления заказа, если иное не требуется законом.