27.08.2017

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как задать нам вопрос?

На настоящий момент у нас существуют следующие каналы связи с нашими клиентами:

  • Наш телефонный номер +359 88 206 0000. На настоящий момент он доступен для всех. Однако, в наших ближайший планах сделать его доступным только для наших клиентов. Обращаем внимание, что разговоры могут быть записаны.
  • Наш адрес электронной почты   info@smile-n-wave.eu. На самом деле, это гораздо больше, чем адрес электронной почты – это входная точка в нашу обширную систему управления обращениями.

Что вы нам предлагаете?

Мы предлагаем нашим клиентам услуги информационной поддержки, связанные с организацией и поддержанием законного статуса долговременного пребывания на территории Республики Болгария (и у нас есть планы по дальнейшей территориальной экспансии). Описание услуг, включенных в наши пакеты информационной поддержки, вы можете увидеть в минимальном варианте тут, с интернетом тут и с международной связью тут.

Мы готовы выслушать каждого нашего клиента и попробовать найти для него законный способ получить искомое.

Отлично, но нам нужна только связь, а ваши информационные рассылки нам не нужны.

Сожалеем, но в этом случае вам стоит обратиться в офис любого из национальных операторов связи Республики Болгария.

 Что такое лимит на услуги связи?

Это максимальная сумма платных услуг сверх включенных в бонус-опцион, которые может получить наш клиент за дополнительную плату. Счет на оплату этих услуг Вы получите отдельно. Другими словами, это способ для наших клиентов контролировать расходы на сотовую связь. С одной стороны, наличие лимитов размывает контроль клиента за тратами на сотовую связь. С другой стороны, если бы не наличие лимитов, то клиент с подарком ” 2-ой Базовый” не смог бы позвонить в ресторан и заказать столик, поскольку на этом тарифе нет включенных минут голосовых вызовов по Республике Болгария. По умолчанию всем нашим клиентам установлен лимит 10 лв с возможностью его увеличения.

Чем вреден стандартный лимит на услуги связи?

Главная проблема – риск внезапной потери связи.

Как можно увеличить размер установленного лимита?

Для увеличения лимита на услуги связи необходимо в нашем Интернет-магазине приобрести соответствующий пакет. На следующий после оплаты рабочий день Ваш лимит будет увеличен (о чем Вы будете проинформированы по SMS). Эта сумма в дальнейшем будет использована как обеспечительный депозит. Обращаем ваше внимание, что эта сумма не может быть использована для оплаты последующих счетов.

Как совершать международные звонки?

По умолчанию на всех предоставляемых SIM-картах (кроме идущих в подарок к пакетам информационной поддержки “Бизнес”) эта услуга отключена.

Для ее включения необходимо:

  1. в нашем Интернет-магазине приобрести услугу подключения исходящих международных вызовов (единовременная плата за подключение 10 лев);
  2. увеличить свой лимит на услуги связи до 25 лв или более.

Также возможно отключить указанную услугу (единовременная плата за отключение 10 лв). В случае отключения услуги ваш лимит остается без изменения.

Как подключить услугу международного роуминга?

По умолчанию на всех предоставляемых SIM-картах  эта услуга отключена.

Для ее включения необходимо:

  1. в нашем Интернет-магазине приобрести услугу подключения международного роуминга (единовременная плата за подключение 10 лв);
  2. увеличить свой лимит на услуги связи до 50 лв или более.

Также возможно отключить указанную услугу (единовременная плата за отключение 10 лв). В случае отключения услуги Ваш лимит остается без изменения.

Как оплачивать ваши услуги?

Ежемесячно на Ваш адрес электронной почты будет приходить счет с указанием суммы к оплате. Эта сумма будет складываться из стоимости информационного пакета и затрат на сверхлимитную сотовую связь.

После этого в течение 3 дней на Вашу учетную запись в системе ePay.bg придет запрос на оплату, которую Вы сможете осуществить удобным для вас способом. Пошаговая инструкция доступна тут

Для удобства наших клиентов мы предусмотрели возможность внесения предоплаты в счет оказания будущих услуг. Это реализовано путем продажи через наш Интернет-магазин “Пакета пополнения счета” (доступны суммы пополнения 5, 10, 20, 30, 50, 100, 150 и 200 лв без ДДС). После его приобретения удобным Вам способом на Ваш адрес электронной почты придет уведомление о зачислении платежа и о размере остатка на оплату будущих услуг. Также ежемесячно Вы будете получать информацию об оказанных услугах, списанных суммах и остатке по счету.

 Можно ли выйти за пределы установленного лимита?

Несмотря на все наши усилия по экономии ваших средств, выход за пределы подарочных лимитов возможен. Ниже мы приводим наши рекомендации, которые позволят снизить риски наступления такого негативного события.

Как правильно организовать свою коммуникацию с внешним миром?

  • По возможности используйте Интернет-мессенджеры (Skype, Viber, Telegram, etc).
  • Максимально точно просчитайте свои потребности в услугах связи. Помните, что минимальная абонентская хороша только в том случае, когда Вы общаетесь исключительно с близкими или получаете входящие звонки.
  • Не увлекайтесь короткими сообщениями (SMS и особенно MMS). Наши подарочные тарифы оптимизированы для максимального использования голосовой связи и услуг Интернета.
  • Будьте минимально эмоциональны и не “бросайте” трубку, т.е. даже после самого неприятного разговора нажмите кнопку завершения вызова и убедитесь, что вызов прерван.